El asesor del servicio explica en un breve vídeo la inspección del vehículo y los trabajos necesarios para su reparación. Además, añade un presupuesto que el cliente aprueba desde su smartphone.
Mercedes Benz Grupo Retail, empresa que integra un total de 3 concesionarios en Madrid, ha adoptado la plataforma CitNOW, bajo la denominación Mercedes-Benz Starview. Se trata de un innovador servicio en el área de posventa y atención al cliente que permite conocer el diagnóstico de los vehículos en formato vídeo.
La tecnología de CitNOW es un revolucionario servicio de vídeo online con el que los propietarios de automóviles pueden revisar el estado de su vehículo desde cualquier dispositivo. Además, pueden aprobar las operaciones o reparaciones que sean necesarias con un solo clic. Tras el análisis en el taller, la plataforma Starview de CitNOW envía al propietario un e-mail y un SMS con el informe de reparación en vídeo. En este material, el técnico explica y muestra el análisis realizado, así como las anomalías detectadas y el presupuesto correspondiente.
Transparencia, comodidad y facilidad
Francesco Signore, Director general de Postventa de Mercedes Benz Retail, considera que “la implantación de Starview en nuestros concesionarios es debido a la transparencia, comodidad y facilidad de uso que proporciona a nuestros clientes. El valor añadido que supone la adopción de las mejores soluciones de marketing digital nos permite lograr un incremento de nuestra actividad por orden de reparación. Además, nuestro principal objetivo es la satisfacción del cliente. Estamos seguros de que, con la incorporación de esta nueva tecnología, lograremos responder plenamente a sus necesidades. Nos consta que a los clientes les encanta ver un vídeo de la inspección de su vehículo”.
“La expansión de la tecnología, plataforma y soluciones de CitNOW es consecuencia de la comodidad y facilidad de uso que están comprobando los concesionarios. Su incidencia en el negocio a través del incremento de su actividad y la satisfacción de sus clientes, junto con la activación a medida de cada taller de servicio, está contribuyendo a la transformación digital del sector”, señala Manuel de la Guardia, Director General de CitNOW Iberia.
