Gartner Marketing & Communications señala en su estudio la importancia que tiene la comunicación digital con el cliente a raíz de la pandemia
Si algo hemos podido comprobar es que la pandemia provocada por la COVID-19 ha cambiado nuestros hábitos de compra. Tal y como indican en un reciente estudio de Gartner, el poder de la comunicación digital entre las empresas y los consumidores ha ido ganando protagonismo y es un aspecto clave para garantizar el éxito de una compañía.
La rapidez en la gestión del servicio es un factor que, a día de hoy, los clientes valoran positivamente en las empresas. De ahí que la atención al cliente sea cada vez más importante. Pero, ¿qué necesitamos para conseguir un buen servicio de este tipo? Una comunicación eficiente y eficaz.
Qué papel juegan los departamentos de comunicación en los concesionarios
A raíz de lo señalado en el punto anterior, una buena comunicación empresa-cliente puede ser decisiva en el proceso de compra. Y, aunque parezca sencillo, detrás de cada departamento de comunicación se agrupan a varias personas trabajando por un mismo objetivo: lograr la satisfacción de los usuarios.
Como indica Gartner en su estudio, el poder que han ido ganando los máximos responsables de comunicación digital en las empresas ha ido en aumento a medida que las empresas se han vuelto más interdependientes.
En este ámbito, los concesionarios han tenido que adaptarse a la situación actual y aprovechar los canales de comunicación disponibles. Entre todos ellos, la mensajería a través de SMS y WhatsApp son dos herramientas muy potentes y que cuentan con una buena tasa de apertura. Y no sólo eso, sino que también es posible llegar a cerrar una venta de vehículos a través de estos canales. Increíble, pero cierto.
La comunicación digital como parte fundamental en la empresa
Cuando hablamos de comunicación digital, no sólo hacemos referencia a la resolución de dudas y atención al cliente. Debemos tener en cuenta que la relación con el cliente empieza desde la etapa de concienciación. Es decir, en el momento en que el usuario conoce nuestra marca, ya sea a través de Internet, amigos, familiares, etc. Aquí es donde el departamento de comunicación tiene que unir los esfuerzos para lograr que el cliente vaya avanzando por las etapas del proceso de compra.
