La encuesta de heycar.com destaca que la atención personalizada continúa siendo lo más valorado por el potencial cliente en el proceso de venta online de coches seminuevos.
La plataforma digital de venta de coches de segunda mano, seminuevos y km 0, heycar.com, ha realizado una encuesta con el objetivo de conocer el estado actual del sector de la automoción de vehículos de ocasión y evaluar el estado de la transformación digital en los concesionarios.
Esta encuesta, que ha contado con la participación de distintos profesionales de concesionarios de todo el territorio español, revela la situación actual del mercado dando a conocer diferentes aspectos, como los retos a los que se enfrentan los concesionarios en 2023, la relación de estos con las oportunidades de venta online y clientes, o la transformación digital en la que está inmersa el sector.
Una de las soluciones a los retos clave para los concesionarios en este 2023 es la digitalización y la omnicanalidad, que siguen ganando terreno. Así, cerca del 55 % de los concesionarios encuestados señalan la necesidad de usar y potenciar los canales de difusión y distribución adecuados para distribuir el stock.
DIGITALIZACIÓN DEL MERCADO
La encuesta deja patente que, en la situación actual del mercado, una mejora en la comercialización del stock pasa obligatoriamente por la digitalización. Esta tendencia la están viviendo los distintos procesos de venta de automóviles seminuevos. En este contexto, la mitad de los de los concesionarios coinciden en la necesidad apostar por la digitalización del negocio durante este año.
Además, el 60 % de los concesionarios encuestados que ya utilizan plataformas online han visto en 2022 como sus oportunidades de venta provenientes de su negocio digital han crecido entre un 20 % y un 40 %. Sin embargo, el 35 % de los encuestados han afirmado que el sector de la compraventa de automóviles todavía está inmerso en un proceso de digitalización en términos de venta y queda aún un largo camino por recorrer.
Fedor Artiles, director general de heycar.com en España, señala que “en heycar.com apostamos desde el inicio por un negocio 100 % online para cubrir una necesidad existente en el mercado, a través de estrategias innovadoras que facilitan el proceso de venta online de coches seminuevos. Ahora damos otro paso más lanzando la heycar mobile app con las mismas prestaciones que nuestra plataforma heycar.com, facilitando la accesibilidad en dispositivos móviles a los vehículos en venta de todos nuestros concesionarios. Y lo hacemos tanto para iPhone como para Android”.
Según reflejan los resultados, los profesionales aseguran que los clientes prefieren el uso de este tipo de e-commerce de vehículos de ocasión debido a que el consumidor busca una experiencia omnicanal para realizar la compra, ya que plataformas como heycar.com ofrecen la posibilidad de realizar la transacción 100 % online o finalizarla en el propio concesionario.
DIGITALIZACIÓN SÍ, PERO CON ATENCIÓN AL CLIENTE
Según reflejan los datos, los profesionales de venta de este sector consideran que la razón principal por la que los clientes acuden a los concesionarios es para poder ver el coche presencialmente, tras haber seleccionado algunos modelos en plataformas como heycar.com, siendo destacado por el 75% de los encuestados, por delante de otras razones, como la necesidad de conocer información concreta del producto o de tener algún reparo a realizar la compra íntegramente online.
Los encuestados destacan que los aspectos clave para poder cerrar una venta son: que el cliente pueda ver el vehículo presencialmente, saber el tipo de coche que busca el cliente, y poder ofrecer opciones de financiación, ofertas y/o mantenimiento. Asimismo, es destacable que el 86,5 % de los encuestados señalaran la atención personalizada como lo más valorado por el cliente en el proceso de venta. Sobre esto, heycar.com ofrece un servicio de atención al cliente en el que un asesor de heycar se pone en contacto con el cliente a las 24h de haberse interesado, si este no ha recibido comunicación por parte del concesionario. Según el 78% de los profesionales, otro de los aspectos clave para los compradores a la hora de cerrar una venta ha sido ofrecer un servicio omnicanal a través de la app, la web de heycar.com y la visita al concesionario.
2023, EL AÑO DE LA RECUPERACIÓN DEL STOCK
En relación con las conclusiones acerca del estado de la oferta en el mercado español, cabe destacar que el 75 % de los encuestados afirma que ya existe “una recuperación de stock muy positiva”. Se registra así un punto de inflexión, tras la crisis que ha afectado al sector, aunque aún haya camino por recorrer hasta una recuperación completa. Aun así, cerca del 70% asegura que los coches de segunda mano con mayor antigüedad (más de 2 años y más de 25 mil km) tienen mayores posibilidades de venta en la situación económica actual.
OTRAS CLAVES PARA CRECER EN 2023
Otros aspectos destacados por los profesionales para 2023 han sido: poder anticiparse a los cambios en la conducta de compra del consumidor, la disponibilidad de contenido visual, y la adaptación de los equipos de venta y taller a los nuevos procesos digitales.
La preocupación del usuario por el cuidado del medioambiente también va en aumento, ya que los profesionales han notado que el interés del comprador por los vehículos más sostenibles supera ya el 35 %.
